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隐私政策

隐私政策

版本更新日期:【31 October 2021】

版本生效日期:【01 November 2021】

【特别提示】

尊敬的用户:感谢您对艾寝玛(上海)国际贸易有限公司(“Emma”或“我们”)的信任。保护您的隐私对我们非常重要,为了帮助您了解我们对您个人信息的处理和保护规则,我们特制定《隐私政策》(“本政策”)。本政策适用于我们通过Emma Sleep中国网站(https://www.emma-sleep.cn/,“网站”)向您提供的品牌和产品相关资讯及其他在线服务(“服务”)。

为了更好地为您提供贴心的服务,您在使用我们的服务时,我们会收集和使用您的相关信息。我们非常重视用户的隐私和个人信息保护,我们希望通过本政策向您说明我们在您使用我们的服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。在您使用服务前,请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是加粗部分内容,您应重点阅读。如您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本政策,并特别注意未成年人使用的相关条款。

当您按照我们允许的方式实际使用我们服务时,即表明您已充分阅读、理解并同本政策的全部内容,同意我们按本政策收集、存储、使用和共享您的个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容:

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies

三、我们如何共享、转让或公开披露的个人信息

四、我们如何储存和保护个人信息

五、如何管理您的个人信息

六、如何处理未成年人信息

七、第三方服务

八、本政策的变更和修订

九、联系方式

 

 

  • 我们如何收集和使用您的个人信息
    • 个人信息如何收集
  1. 实现信息浏览功能

您可以在本网站浏览Emma所提供的品牌和产品相关信息,包括但不限于产品信息、品牌故事、睡眠贴士、媒体报道、设计理念等。为了向您提供信息内容展示的最优方式以及依法留存网络服务日志,在您进行信息浏览和信息搜索时,我们将可能收集您的使用情况并作为网络日志保存,例如IP地址、访问的浏览器信息等日志信息等。

  1. 客户服务

当您与我们联系时,我们可能会收集您的姓名、手机号码、邮箱,与您的通信/通话记录和内容,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

为保障您的合法权益,保证我们的客户服务合法合规,并持续改进我们的客服能力,我们会对您与客服沟通的过程进行录音或文字留存,该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理,并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时,我们会进行必要披露。

  • 个人信息如何使用
  1. 我们会根据本政策的约定,在实现我们的服务功能所必要的范围内,对所收集的个人信息进行使用。
  2. 我们可能在必需时向您发出与服务有关的通知。
  3. 在收集您的个人信息后,我们可能将通过技术手段对部分数据进行匿名化处理,匿名化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经匿名化的信息;并在不透露您个人信息的前提下,我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
  4. 我们会对我们的服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
  5. 当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时,或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,我们会根据法律法规要求的形式事先征求您的同意。
  6. 我们可能将您的信息用于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途,确保我们向您提供的服务的安全性;我们可能使用或整合我们所收集的您的信息,以及我们的合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息,来综合判断您检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、分析、处置措施。
    • 征得授权同意的例外

您充分知晓,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

  1. 与国家安全、国防安全直接相关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
  5. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
  6. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  7. 根据您的要求签订和履行合同所必需的;
  8. 用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置本网站的故障;或
  9. 法律法规规定的其他情形。
  • 我们如何使用Cookies

为了使访问我们的网站更具吸引力,我们在各种页面上使用所谓的Cookie。Cookie是当您访问网站时直接存储在您的设备之中的小型文本文件。我们使用 Cookie收集在服务上耗费的时间、所访问的页面、您在紧接访问服务之前和之后浏览的页面、您所输入的搜索词和其他匿名流量数据等信息。通过Cookie,我们能够对您进行识别,为您提供个性化的体验,促进导航,以及更有效地展示信息。我们也使用Cookie收集与服务使用相关的统计信息,以便了解服务是如何被使用的,如何改进服务,以及如何解决与服务相关的问题。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您执行本条所述操作,在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站,且可能需要在您每一次访问我们的网站时更改用户设置。

  • 我们如何共享、转让或公开披露的个人信息
    • 共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

  1. 在获取您明示同意的情况下,我们会与其他方共享您的个人信息。
  2. 与关联方共享

您授权我们按照本政策将您的个人信息与我们的关联方共享。我们只会共享必要的个人信息,并要求关联方以不低于本政策水平的方式保护您的个人信息。例如,为了向您提供更详细和完善的咨询答复,将您的咨询问题与我们的关联方共享。

  1. 与第三方合作伙伴共享

您授权我们按照本政策将您的个人信息与第三方合作伙伴共享。我们可能会委托第三方合作伙伴代我们处理个人信息,或与我们有业务合作关系的第三方合作伙伴共享您的个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。

  1. 实现本政策第一条“我们如何收集和使用您的个人信息”部分所述目的。
  2. 履行我们在本政策或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。
  3. 在法律法规允许的范围内,为了遵守法律或按行政、司法机关依法提出的要求、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害,比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险,我们可能与其他公司和组织交换个人信息。不过,这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式公开披露的个人信息。
  4. 应您合法需求,协助处理您与他人的纠纷或争议。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会通过合同等方式要求他们按照我们的说明、本政策或其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

  • 转让
  1. 随着我们业务的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,而您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
  2. 在获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息。
  3. 我们会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外转让您的个人信息。
    • 公开披露

我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会公开披露您的个人信息:

  1. 根据您的需求,在您明确同意的披露情形下公开披露您所指定的个人信息;
  2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您的个人信息的情况下,我们会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述公开披露个人信息的请求时,我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的个人信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
    • 共享、转让或公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定,以下情形中共享、转让或公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意:

  1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;
  2. 与国家安全、国防安全有关的;
  3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
  5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
  6. 所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;或
  7. 从合法公开披露的个人信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府个人信息公开等渠道。
  • 我们如何储存和保护个人信息
    • 存储时间及地点

我们仅在本政策所述目的所必需期间内保留您的个人信息,除非法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:

  1. 完成您同意使用的业务功能;
  2. 保证我们为您提供服务的安全和质量;
  3. 您同意的更长的留存期间;
  4. 是否存在有关保留期限的其他特别约定。

在超出保留期间后,我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息,或使其匿名化处理。

我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内。

如我们停止本网站服务,我们将及时停止继续收集您个人信息的活动,并将以公告的形式进行停止运营通知。同时,对我们从已关停业务中收集的个人信息进行删除或匿名化处理。

  • 我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息:

  1. 数据安全技术措施

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。我们将采用符合业界标准的安全技术和管理措施来防止您的个人信息遭到未经授权访问使用、公开披露、使用、修改、损坏或丢失,包括但不限于:

  • 采取加密技术对用户个人信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离。
  • 设置严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息,避免数据被违规使用;
  • 采取数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。
  1. 安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失的风险,我们将制定相应制度并成立应急响应团队。我们按照安全事件的处置规范,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

  1. 如果您发现自己的个人信息泄密或我们存在有安全弱点、可疑安全事件时,请您立即通过本政策第九条的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施,禁止私自尝试或验证弱点。
  2. 请您理解,由于技术的限制以及风险防范的局限,即便我们已经尽量加强安全措施,也无法始终保证个人信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
  • 如何管理您的个人信息
    • 访问、更新、更正您的信息以及撤回您的授权

您可以通过本政策第九条的联系方式与我们取得联系。我们将采取适当的技术手段,尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息或使用我们的服务时提供的其他信息。

您也可以通过本政策第九条的联系方式向我们提出撤回您关于我们处理您个人信息的授权,撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。

  • 删除

在以下情形中,您可以通过本政策第九条的联系方式向我们提出删除您的个人信息的请求:

  1. 如果我们处理您的个人信息的行为违反法律法规;
  2. 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意或您已撤回同意;
  3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
  4. 如果您不再使用我们的服务;
  5. 如果我们不再为您提供服务。
    • 响应您的需求

为保障安全,在您提出访问、变更、更新、删除您的个人信息等操作要求时,我们会要求您以一定方式证明您的身份,我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。在以下情形中,按照法律法规要求,我们可能无法响应您的请求:

  1. 与国家安全、国防安全有关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
  3. 与犯罪刑事侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
  4. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
  5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
  6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
  7. 与我们履行法律法规规定的义务相关的;或
  8. 涉及商业秘密的等其他不合理、不合法的请求。
  • 如何处理未成年人信息

我们建议任何未成年人参加网上活动应事先取得家长或其法定监护人(“监护人”)的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

我们的服务主要面向成人。未成年人应在他们的父母或监护人的陪同下共同阅读本政策。如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账号。若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户个人信息有任何疑问时,请您及时与我们联系。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

  • 第三方服务

本服务可能链接至第三方提供的其他服务(包括网站或其他服务形式)。包括:

  1. 您可利用共享功能将某些内容共享到其他服务。这些功能可能会收集您的个人信息(包括您的日志信息),从而正常运行共享功能;
  2. 我们通过广告或我们服务的其他方式向您提供链接,使您可以接入第三方的服务或网站,例如,您可通过点击本网站上右上方的“现在购买”键,前往我们在“天猫国际”或“京东国际”等电商平台上设立的旗舰店购买我们的产品。
  3. 其他接入第三方服务的情形。

该等第三方服务由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方的服务,须受第三方自己的服务条款及隐私政策(而非本政策)约束,您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们所收集的任何个人信息,并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的个人信息使用规则,而我们对任何第三方使用由您提供的个人信息不承担任何责任。

  • 本政策的变更和修订

我们可能适时修改本政策的条款,该等修改构成本政策的一部分。未经您明确同意,我们不会限制您按照本政策所应享有的权利,除非法律、法规对我们有强制性的要求。对于重大变更,视具体情况我们可能会提供更显著的通知。若您不同意我们对本政策做出的任何修改,您可以选择停止使用我们的服务;如您继续使用我们的服务的,则视为接受经修订的隐私政策的约束。您可以通过登录网站(https://www.emma-sleep.cn/),点击网页底部的隐私条款随时查看最新版的隐私政策。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式等;
  2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
  3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;或
  4. 我们负责处理个人信息的联络方式及投诉渠道发生变化时。
  • 联系方式

艾寝玛(上海)国际贸易有限公司为本网站的运营主体。如果您对我们的隐私政策及对您个人信息的处理有任何要求、疑问、意见、建议或投诉,请通过电子邮件privacy@emma-sleep.com,与我们取得联系。

在一般情况下,我们会在验证您身份后的15个工作日内对您的请求予以答复。但由于材料审核、业务核对、操作流程等原因,对您请求的处理最终完成时间可能会长于上述时限。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还有权向监管部门投诉欢迎并感谢您对我们的监督和建议。