隐私政策

网店隐私政策

我们致力于在尊重和保护客户隐私的情况下不断改善全球个人的睡眠体验。保护您的个人数据对我们来说非常重要，我们希望您在使用我们的网站时感到安全。

本隐私政策描述了您使用贝特泽特（上海）睡眠有限公司（“艾玛”、“艾玛睡眠”、“我们”）提供的网站和相关服务（统称为“服务”）时您的个人数据的收集、处理和披露。

1. 联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问，或对我们如何处理您的个人数据有任何疑虑或疑问，您可以通过以下方式联系我们的数据保护官privacy@emma-sleep.com 或者给我们写信至Emma Matratzen 有限公司，注意：数据保护官，Wilhelm-Leuschner-Str。 78 60329 德国法兰克福。

2. 我们收集和处理的信息

当您使用服务时，我们会收集和处理某些个人数据，包括您直接向我们提供的个人数据、我们自动收集的个人数据以及我们从第三方收到的个人数据。

您可以选择不提供某些信息，但这样做可能会导致您无法使用服务或访问某些功能。

我们假定您提供的个人信息属于您本人。如果您选择向第三方提供个人信息，即付款或联系信息，则必须提前告知他们本隐私政策的内容以及处理其个人信息的情况，并取得他们的事先同意。

当您使用服务时，我们会收集和处理某些个人数据，包括您直接向我们提供的个人数据、我们自动收集的个人数据以及我们从可信的第三方收到的个人数据。

如果您使用金融和信贷机构的服务来支付 Emma 产品的费用，我们可能会从这些机构收到有关您和您的订单的信息。请注意，您与这些金融或信贷机构共享或将要共享的个人数据受其自身隐私政策和程序的约束。

我们基于合法利益或与您签订的合同的履行而收集和处理的有关您的个人数据包括但不限于以下内容：

我们还可能使用您的联系方式和订单数据来了解您对我们产品的看法和/或向您发送产品评论邀请。在这种情况下，我们根据监控和改进我们产品和服务质量以及您的整体客户体验的合法利益向您发送信息。如果您发布了产品评论，我们可能会在我们的网站和渠道上发布此类评论，而不会披露您的个人身份信息（我们只会披露您的名字和姓氏的首字母）。如果您不希望我们在我们的网站上分享您的产品评论，请通过我们的支持渠道通知我们的客户服务。我们已聘请值得信赖的第三方服务提供商代表我们发送产品评论邀请。参与/提交评论是自愿的，您可以随时在发送给您的电子邮件中取消订阅类似的信息。

如果您参加我们的推荐计划，我们将收集和处理上述某些信息，以验证和提供推荐折扣代码。

当您通过电子邮件、电话、聊天机器人或我们网站上的联系表格等方式与我们联系时，我们将处理您提供的信息，以便处理您的请求并解决后续问题。在某些情况下，我们还可能处理您提供给我们的健康相关数据，以解决您的产品索赔。如果您因购买事宜与我们联系，我们处理您的个人数据的法律依据是需要履行我们与您的销售合同。如果您因其他事宜与我们联系，我们处理您的个人数据的法律依据是我们解决您的疑虑并让您能够快速轻松地与我们联系的合法利益。我们在此背景下收集的个人数据将在与联系相关的请求得到完全澄清后删除，并且不应期望特定联系人将来再次变得具有相关性，除非法律存储义务反对这一点。如果您致电我们的客户支持部门或我们通过电话联系您，我们将根据您的同意，出于质量评估和/或合同执行目的，根据我们的合法利益，即在我们需要确立或捍卫法律索赔的情况下，记录通话内容。我们还将记录通话内容以记录您的同意，以遵守适用法律。

当您从我们这里购买产品、访问和使用我们的网站、联系我们进行咨询以及参加我们的调查/竞赛/赠品/促销或在我们的网站上回答测验（例如产品查找器等）时，我们都会收集上述数据。

我们还会出于其他目的处理您的个人数据，例如履行有关适用税收、监管、会计和/或报告要求的法定义务，或者我们可能需要将其用于合法目的（例如，帮助我们回应疑问或投诉、响应监管机构的要求、解决争议或保护我们免受法律索赔）。

3. 使用我们的网站：订单和产品退货

如果您想通过我们的电商平台向我们订购商品，您需要提供您的个人数据，我们需要这些数据来处理您的订单并履行与您的销售合同。合同签订所必需的数据已标记，其他数据则自愿提供。我们使用您提供的个人数据来处理您的订单和退货。出于收费目的，我们可以将您的付款数据传递给我们的内部银行或选定的支付服务提供商。为了管理向您交付货物，并且由于交易的性质，我们需要与送货公司共享您的送货地址和联系方式（电子邮件和电话号码）。仅会共享绝对必要的数据，以协调交付、防止欺诈和澄清紧急问题。这样做的法律依据是，这种处理对于履行与您的销售合同是客观必要的。这意味着，如果没有对相关个人数据进行这种特定的处理，货物的销售就无法完全完成。请注意，未能提供强制性的个人数据可能会导致我们无法执行您的订单。

如果您想退货，我们还需要与指定的非政府/慈善组织或送货公司共享您的个人数据（送货地址和联系方式），以便取货和收取产品。法律依据是，处理对于履行数据主体作为一方当事人的合同是必要的，并且是我们管理产品退货的合法利益。

4. 个人数据接收者类别及向第三国的转移

在我们的活动和服务范围内，我们可能有必要向自然人、法人或公共当局披露存储的有关您的个人数据。我们与选定的第三方共享您的数据，以开展某些活动来帮助我们开展业务，例如子公司和附属公司、客户服务、信贷机构和计费及付款处理支付服务提供商（在线支付提供商），物流供应商（用于运输产品）、云服务提供商和 IT 支持供应商，我们已经与他们签订了必要的协议。此外，我们确保他们采取必要的技术和组织措施来安全地处理您的数据，并且仅在必要时存储您的个人数据。

此外，为了管理您选择参加的任何抽奖、测验、调查或比赛，我们可能会与我们聘请的第三方分享您的信息，以帮助我们促进抽奖/赠品/比赛。

我们还可能将您的数据传输给 Emma 以外的其他接收者，只要这是合同或法律要求的，或者是为了我们的合法目的。这些包括但不限于：保险公司、金融当局和其他当局、金融机构和律师事务所。

将数据转移到您所在国家/地区以外的主要原因是我们的总部（在德国）和我们的承包商/分包商所在地。在您所在国家/地区以外，我们会将个人数据转移到提供足够保护水平的国家/地区，或者在转移到没有该保护水平的第三国时，我们会根据适用的转移法规采取适当的保护机制。

5. 时事通讯、线下和电子通知

我们发送包含促销信息的时事通讯、电子邮件、邮政信件和其他线下/电子通知（统称为“时事通讯”）。我们的时事通讯包含有关我们的产品、优惠、促销和我们公司的信息。

记录新闻通讯订阅是为了能够根据法律要求证明注册过程。这包括存储注册和确认时间以及 IP 地址。服务提供商存储的数据更改也会被记录。此过程的目的是能够证明您的注册，并在必要时澄清任何可能滥用您的个人数据的情况。要订阅新闻通讯，只需输入您的电子邮件地址即可。提供进一步的数据是自愿的，用于与您个人联系。在您确认后，我们将保存您的电子邮件地址，以便发送新闻通讯。如果您订阅了新闻通讯，新闻通讯的发送和性能测量将基于您的同意。

a. 如果您明确订阅了我们的新闻通讯，我们将向您发送有关我们产品和服务的信息。您可以随时单击收到的通讯中的“取消订阅”按钮来撤回您的同意并选择退出。当您填写“产品搜索器”测验并订阅我们的时事通讯时，我们将处理您的偏好数据，以便向您发送有关我们产品的个性化推荐，这基于我们根据您对测验的回答向您发送有关推荐产品的信息的合法利益。

b. 如果您是客户，您可能会收到新闻通讯、通知和/或营销信息，而无需明确选择接收。我们这样做是基于我们的合法利益，向您发送与您的需求相关的相同或类似产品的信息。您可以随时点击收到的通讯中的“取消订阅”按钮选择退出。

c. 如果您点击“允许”并同意接收我们的网络推送通知，我们将向您发送包含有关我们公司、产品、优惠和促销活动的通知。为了记录您对网络推送通知的订阅，我们会收集和处理您的 IP 地址以及安装 ID 以及您选择加入的日期和时间。这样做的目的是能够证明您的订阅，并在必要时澄清任何可能滥用您的个人数据的情况。这样做的法律基础是您同意接收网络推送通知。如果您希望停止接收网络推送通知，您可以通过管理浏览器设置中的推送首选项来禁用它。

d. 如需停止接收我们的新闻通讯，您可以随时通过点击每封新闻通讯电子邮件中提供的取消订阅链接或通过以下方式联系我们，撤回您的同意或反对接收新闻通讯privacy@emma-sleep.com。请注意，选择退出营销信息不会停止我们的交易服务通信（例如订单和交付更新）。

6. 数据保留

我们的存储期限取决于数据的用途和相应的法定保留期限。只要满足上述目的，我们就会存储数据。如果不再需要数据，并且没有相反的法定保留义务，则会安全删除数据。文件的保留期限受各种法定保留期限的限制，例如最长为三年，税务和社会保障保留义务要求保留最长为十年。 我们还将保留/使用您的个人数据来回应您的询问/请求，并且在需要时，建立、行使或捍卫 Emma 的合法权利，或遵守适用法律。

7. 您作为数据主体的权利

在适当且法律适用的情况下，我们将就您的个人数据向您提供以下个人权利：

· 访问权– 您有权要求我们确认您的个人数据是否正在被处理，如果是，您有权要求我们提供您的个人数据副本。在特殊情况下，如果我们认为您的请求明显毫无根据或过分，我们可能会向您收取少量服务费用。

· 纠正权– 您有权要求我们更正您认为不准确的任何信息。您也有权要求我们补充您认为不完整的信息。

· 被遗忘权– 在某些情况下，您有权要求我们删除您的个人数据。

· 限制处理的权利– 在某些情况下，您有权要求我们限制对您的个人数据的处理。

· 反对处理的权利– 在某些情况下，您有权反对我们处理您的个人数据。

· 数据可携权– 在某些条件下，您有权要求我们将收集的数据转移给另一个组织，或直接转移给您。

· 不受自动决策约束的权利- 我们不会让您受到仅基于自动化处理（包括分析）的决定的约束，这些决定会对您产生法律效力或类似地重大影响。

· 投诉的权利– 您有权就个人数据的处理向监管机构提出投诉。如果您想投诉或认为我们没有以令人满意的方式解决您的问题，您可以联系相应的监管机构。

您可以通过电子邮件privacy@emma-sleep.com或通过本政策开头所示的联系方式邮寄联系我们，行使您对个人数据的权利。如果我们根据您的同意处理个人数据，您可以随时撤回此类同意，前提是此类个人数据不是法律义务所要求的。

8. 社交媒体插件

我们在网络服务中集成了插件。这些插件由属于服务的相应按钮指示。借助插件，用户可以在 Facebook 或 Twitter 等社交网络中分享或发布相应网站的链接，或推荐那里的内容。通过您与这些插件的主动交互（例如，通过单击相应的按钮或发表评论），这些信息将直接传输到相应的服务并存储在那里。当您访问包含已激活插件的我们的网络服务之一时，您的浏览器会与相应服务的服务器建立连接，进而将插件的内容传输到您的浏览器，然后将其集成到显示的页面中。因此，有关访问我们网络服务的信息将转发到相应的服务。我们不会通过社交插件或有关其使用的个人数据自行收集，也不会影响已激活插件收集的数据以及提供商如何使用这些数据。必须假定至少会收集和使用 IP 地址和设备相关信息。服务提供商也可能会尝试在所使用的计算机上存储 cookie。如果您在通过个人用户帐户访问我们的网络服务的同时登录相应的服务（例如通过另一个浏览器会话），则服务提供商可以将对我们网络服务的访问分配给您的帐户。

由于我们的社交媒体渠道由相应社交网络的提供商运营，因此相应运营商可能会对您的个人数据进行补充使用，我们对此没有影响。这通常涉及记录您的 IP 地址、创建静态评估和处理以 cookie 形式存储的更多信息。我们无法影响这些个人数据的生成和呈现，也无法关闭此功能或阻止个人数据的处理。数据主体权利的主张和请求可以最有效地直接发送给平台提供商，因为只有他们才能访问您的个人数据并可以立即采取行动并提供信息。如果为此需要我们的合作，我们将支持您行使数据主体的权利。

9. 饼干

我们的网站还使用 Cookie，收集某些数据，以使用户访问我们网站的体验尽可能友好，并允许您使用某些功能。Cookie 是保存在浏览器指定硬盘上的小型文本文件，某些信息通过这些文件传回设置 Cookie 的人。要了解有关 Cookie 的使用以及如何管理它们的更多信息，请访问隐私设置）。

10. 第三方链接

我们可能会提供第三方网站或平台的链接。如果您点击我们无法控制且不属于我们的网站或平台的链接，则应查看适用的隐私声明、政策和其他条款。我们不对这些网站或平台上的隐私或安全或信息负责。

11. 本隐私政策的更新

我们会定期审查本隐私政策，并可能不时更新本隐私政策，以反映我们服务的变化， 在这种情况下，我们将更新本隐私政策顶部的“上次更新”日期。

我们鼓励您定期阅读和/或查看本隐私政策，以了解我们隐私惯例的最新更新。如果我们对使用或披露所收集信息的方式做出重大更改，我们将尽合理努力通知您（例如通过您提供给我们的最后一个电子邮件地址向您发送电子邮件、在服务上发布此类更改的通知或通过符合适用法律的其他方式），并将根据适用法律的要求采取额外措施。如果您不同意本隐私政策的任何更新，请不要继续使用或访问服务。