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常见问题

常见问题

试用期与质保

Emma床垫

Emma床垫的使用

常见问题

Emma床垫有着怎样的结构?

Emma床垫经过特别设计,适合任何睡姿(侧睡,俯睡,仰睡)的人士,为您提供必要的承托力,又能缓解您的身体疲劳,让您睡得舒适,睡得健康。床垫芯结合三层最优组合的海绵:

  • 表层4厘米Airgocell®泡棉给予均衡承托,缓解身体压力
  • 中层4厘米visco-弹性记忆棉层采用贴合身体曲线的慢回弹曲线
  • 底层17厘米的高密度HRX支撑绵层百分之百贴合您的脊椎,给予您必要的承托,同时耐用持久。

每一层不同的设计都能给予您的身体最佳的安抚。

Emma为什么会适合每一个人?

我们致力于研发一张能为您带来舒适和承托的床垫。绝大部分的顾客都非常满意Emma床垫。但我们明白床垫舒适度因人而异,有些人可能习惯睡在木板上或其他材质的床垫上,因此我们提供100天免费安心试用, 让顾客在家中无顾虑地体验。

Emma床垫有多厚?

无论床垫的尺寸,Emma床垫全是25厘米的厚度。

什么是100天的试用期?

非常简单。

您可以试睡我们的Emma床垫100天,并决定是否满意。如果您觉得Emma床垫不符合您的需求,请联系我们的客户服务。

但是,我们建议您至少试睡三至四周,因为身体需要一定的时间来习惯新的床垫。

我们怎样派送?

我们的产品是先由德国运到香港的贮存中心。

付款成功后,您购买的 Emma 产品将从香港运往内地,由负责派送的国内物流公司负责清关等一切流程。

Emma床垫适合什么类型的床架?

Emma床垫可以在任何干净的平面或基座上(包括弹簧床架,普通床架或者直接放在地板上)。同时,我们建议您能定时将床底翻起来令其通风透气。不过请注意,为了使Emma的支撑力和舒压能力比平时表现更好,您可以与床架搭配使用。我们建议,床垫与床架间的缝隙不大于3厘米。但即使床垫与床架之间缝隙大于3厘米,也不会影响Emma床垫的表现。

试用期与质保

所有Emma床垫提供100天的无忧试用期和15年的品质保证。

所有Emma枕头提供30天的无忧试用期和3年的品质保证。

 

Emma床垫的质保期限是多久?

所有Emma床垫均具有15年的质保期限。如欲了解详情,请参阅附带条款,或者向京东旗舰店和天猫旗舰店的客服咨询细节。

什么是100天试用期?

您享有Emma床垫100天免费试睡。Emma床垫适合所有身材和体型,但Emma理解产品喜好因人而异。您可以在试用期内安心地试用Emma,然后决定是否满意。如果您认为Emma床垫不符合您的需求,请联系相关购买平台的客服。Emma承诺无条件退款,但需要您自己承担退回运费和税费等其他费用。

一般来说,我们建议您至少试睡三至四周,因为身体需要一定的时间来习惯新的床垫。

100天试用期具体条款

  • 我们希望每一位顾客都能轻松试用Emma,枕头产品提供30天/床垫100天的试睡体验。如果您觉得不合适,可以在以收货之日起的服务时效内,跟客服提出退货退款申请即可,由于进口商品清关后会收取税费,这部分费用退货无法返还,因此需要您承担产品的税费运费及其他相关费用。我们会在收到退回产品的2个工作日内退款。
  • 如果您要申请退货或换货,请提供有效的订单收据。
  • 如需更换尺寸,当所换的尺寸价格高于原购买尺寸时,您需补回差价;若更换的尺寸价格低于原购买尺寸,我们会将余款退回给您(但床垫必须为未开封使用)。
  • 退回的床垫必须状况良好,没有损坏及污渍。若床垫因使用不当而导致损坏,我们可能会拒绝受理退货申请。我们并不会出售退回的床垫,所有回收的床垫会被捐赠给慈善福利机构。
  • 如果您的订单内含有赠品,所有赠品必须与床垫一并退回。如赠品未能退回,此赠品的价格将会在退款中扣除。

100天试用期从什么时候开始?

从床垫送到您家中开始起计100天。

如果我想要退货,我该怎么做?

如果您决定退回Emma床垫,请联系您购买平台的客户服务。

如果我想要退货,床垫状态需要保持良好吗?

退回的床垫必须状况良好,没有损坏及污渍。若床垫因使用不当而导致的损坏,我们会拒绝受理退货申请。

需要保留包装才能试睡吗?

不需要。我们希望您睡得好,没有塑封包装噪音的打扰。而且,每一件Emma床垫均由德国工厂的精密先进仪器压缩后装到盒子,一旦打开,便无法再装进盒中。

Emma床垫

单一款式如何适合每一个人?

我们致力于研发一张能为您带来舒适和承托的床垫。绝大部分的顾客都非常满意Emma床垫。但我们明白床垫的舒适度因人而异,有些人可能习惯睡在硬板或其他材质的床垫上,因此我们提供100天免费安心试用,让顾客在家中无忧虑体验。

有其他款式的床垫吗?

Emma采用一种新颖的概念,没有眼花缭乱的款式,一款完美的床垫就已经足够了。无论任何身材、身型或睡姿,我们创新的设计都可以为您带来最佳的睡眠体验。高品质材料和全面的弹性设计打造出一张贴身承托的床垫,确保了每个支撑点都能为您身体提供理想的承托力。独特的设计结构可以保护您的脊椎,为您带来健康的睡眠。

正是因为这样的极致工艺,我们的床垫可以带给您安静睡眠。这也意味着它具有独特的重量分配特性,这也只有高品质的床垫才能做到。Emma床垫适合130公斤以下的任何体重。

Emma床垫是什么构造的?

Emma床垫经过特别设计,适合任何睡姿(侧卧,俯卧,仰卧)的人士,它为您提供必要的承托力,又能缓解您的身体疲劳,让您睡得舒适,睡得健康。床垫内芯结合三层最优组合的海绵:

  • 面层4厘米Airgocell®凝胶结构点弹层,舒缓压力
  • 中层4厘米VISCO记忆棉减压层,采用贴合身体曲线的慢回弹设计
  • 底层17厘米的高密度HRX支撑绵层,百分之百贴合您的脊椎,给予您必要的承托,同时耐用持久。

每一层不同的设计都能给予您的身体最佳的安抚。

 

Emma床垫有哪些认证?

Emma床垫面料都符合OEKO – TEX® Standard 100 第一等级(证书号:16.0.93305)的要求。

Emma床垫有多厚?

根据不同的 Emma 床垫款式,厚度有所不同。

Emma床垫有什么尺码可供选择?

Emma床垫有以下尺码可选:

  • 150*190 cm
  • 150*200 cm
  • 180*200 cm

Emma床垫有多重?

床垫重量因尺寸而异,以下为大概重量(净重):

  • 150*190 cm = 24.41 kg
  • 150*200 cm = 25.41 kg
  • 180*200 cm = 30.42 kg

 

Emma床垫的材料里有动物制品吗?

没有,Emma床垫是百分之百的符合欧洲VEGAN标准的,不含任何动物性原料。

Emma床垫适合什么体重的人群?

Emma床垫适合130公斤以下的所有人群。Emma也有专门为婴幼儿及儿童青少年设计的专用床垫,呵护健康成长发育。

床垫会有异味吗?

和任何新购商品一样,Emma床垫初期使用时可能会有些许原材料味,但我们使用的全是高品质原料,异味会在几个小时内散去。请确保床垫所在的空间具有良好的空气流通。

Emma床垫真的是德国制造吗?

是的。Emma床垫全都是在德国生产包装的。我们坚持使用德国本土制造商,以确保每一件床垫都能完完本本地体现Emma的科技特点。

Emma床垫对腰酸背痛的人有帮助吗?

腰酸背痛的原因多种多样,有一部分是由于睡姿不良及床垫不具备足够的支撑承托所导致。Emma床垫对身体可以提供贴合身形的良好支撑,所以在一程度上会对腰酸背痛有所改善。但Emma床垫并非可以用来治疗的医疗用品。

Emma床垫的使用

关于如何使用Emma床垫

在床垫上使用电热毯安全吗?

可以的!您可以安心地在Emma床垫上使用电热毯。

Emma床垫需要翻面和通风吗?

您是不需要将您的Emma床垫翻面和通风的,因为床垫内的三层绵能持续透气。不过床垫的白色高透气面层与Airgocell®绵层该置于顶层。此外,可呼吸的特殊材料以及开放的核心结构使床垫能长期处于透气的状态,因此无需通风。

Emma床垫适合什么样的床架?

Emma床垫可以用在任何干净的平面或者基座上(包括弹簧床、床架或者直接放置在地板上)。不过,为了使Emma的支撑效果和舒压效果发挥得更好,我们建议您搭配床架使用,且床垫与床架间的缝隙不应大于3厘米。

Emma床垫要如何清洗?

这很简单。床垫的布套可以轻易地取下,放置在洗衣机内清洗,最高温度不高于60摄氏度。